رضاك يهمنا. إذا لم يكن المنتج مطابقاً لتوقعاتك يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية.
مدة الطلب
خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن تكون العبوة والأختام والأغلفة سليمة وغير مفتوحة.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
منتجات لا تقبل الإرجاع
لأسباب صحية ووقائية لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو فض ختمها: مستحضرات المكياج المستخدمة، منتجات العناية الشخصية المفتوحة، العطور المفضوضة، أدوات التجميل والفرش، والمنتجات المخفّضة ضمن التصفية النهائية.
المنتج التالف أو الخاطئ
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والعبوة، ونتكفّل باستبداله أو استرجاع قيمته كاملة مع تحمّل تكلفة الشحن.
خطوات الإرجاع
- راسلنا عبر البريد واتساب +966 53 836 1590 أو بريدنا info@kohlia.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- يراجع فريقنا الطلب ويؤكد الموافقة خلال 24-48 ساعة.
- نرتب لك عملية استلام المنتج عبر شركة الشحن.
- بعد الفحص نبدأ إجراءات الاسترجاع.
إرجاع طلبات الاستلام من المعرض
الطلب الذي استُلم من معارض شريكنا في التوريد «أجمل بشرة» يُرجَع إلى المعرض نفسه الذي استُلم منه، خلال المدة نفسها وبالشروط نفسها المذكورة أعلاه، ومع فاتورة الطلب.
وتُبلغينا عبر واتساب قبل التوجّه لنسجّل الإرجاع على طلبكِ، ويُعاد المبلغ بالطريقة نفسها التي دُفع بها.
استرجاع المبلغ
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
- المدة: 3-10 أيام عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
- رسوم الشحن غير مستردة إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
- في حال الإرجاع دون سبب يعود للمتجر، تُخصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق، وفق توفر المنتج ونفس الشروط أعلاه.
